Política de Garantia
Garantia Alecstec · 6 meses
Todo dispositivo vendido pela Vitrine Alecstec passa por certificação técnica completa e conta com garantia de 6 meses contra defeitos de funcionamento, a partir da data de entrega ao comprador. Trocas (trade-in entre usuários intermediadas pela Alecstec) possuem garantia de 3 meses.
Cobertura
Coberto pela garantia
- Placa-mãe (logic board)
- Saúde da bateria
- Conectividade Wi-Fi
- Conectividade Bluetooth
- Rede celular (modelos com chip)
- Câmera frontal e traseira
- Sensores (proximidade, giroscópio, acelerômetro)
- Alto-falantes e microfone
- Face ID / Touch ID
- Porta de carregamento
- Botões físicos (volume, power, mute)
Não coberto
- Danos físicos após a compra (tela trincada, amassados, riscos)
- Danos por líquidos
- Reparos ou aberturas não autorizadas
- Degradação natural da bateria (desgaste por uso)
- Problemas de software, apps ou configuração
- Acessórios (carregador, cabo, fone)
- Danos por mau uso ou negligência
- Dispositivos com jailbreak
Como acionar a garantia
- Entre em contato pelo e-mail contato@alecstec.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número de protocolo da compra
- Descreva o problema encontrado com o máximo de detalhes
- A equipe técnica fará uma avaliação remota inicial para identificar o problema
- Se necessário, a Alecstec envia uma etiqueta de frete gratuita para que o dispositivo seja encaminhado ao laboratório
- Após a inspeção, a Alecstec comunica o diagnóstico e a solução aplicável
Resolução
Após confirmado que o defeito está coberto pela garantia, a Alecstec poderá, a seu critério:
- Reparo: correção do defeito no laboratório Alecstec
- Substituição: troca por dispositivo equivalente (mesmo modelo, mesma faixa de condição), sujeito a disponibilidade
- Reembolso: devolução do valor pago, caso reparo e substituição não sejam possíveis
A escolha da resolução é feita pela Alecstec com base na disponibilidade de peças e dispositivos equivalentes.
Prazo
A garantia tem vigência de 6 meses corridos para vendas da vitrine e 3 meses corridos para trocas (trade-in entre usuários), contados a partir da data de entrega do dispositivo ao comprador (conforme rastreamento do envio).
Envio
Todos os aparelhos são enviados com frete grátis e seguro para todo o Brasil via Melhor Envio. O valor declarado corresponde ao preço do aparelho, garantindo cobertura total em caso de extravio ou dano no transporte.
Contato
Para acionar a garantia ou tirar dúvidas:
E-mail: contato@alecstec.com.br
Recife/PE